Pada tanggal 11 Agustus 2015 saya melakukan pembelian pulsa Indosat Im3 melalui online shop Blanja.com dengan Nomor Pemesanan : 415534432213096025, Waktu Pemesanan : 11/08/2015 16:32:21 Nominal transaksi Rp. 12.500.
Kemudian setelah beberapa hari pesanan saya masih belum di proses oleh seller. Setelah ditanyakan ke pihak Customer Service Blanja.com (support@blanja.com), saya mendapatkan informasi jika pesanan tidak dapat di proses karena pesanan saya tidak memenuhi syarat yaitu hanya akun baru yang bisa melakukan order.
Kemudian saya melakukan proses refund (proses refund ini berupa saldo virtual di akun Blanja.com sesuai dengan nominal transaksi). Setelah proses refund selesai, saya melakukan penarikan dana ke rekening Bank Mandiri saya. Proses pengembalian dana akan di proses dalam beberapa hari kerja.
Hingga akhirnya pada tanggal 31 August 2015 pukul 10:55 WIB saya menerima email Penonaktifan Akun dengan isi email, "Dengan ini kami informasikan bahwasannya blanja.com telah melakukan penonaktifan akun Anda karena alasan tertentu. Dengan penonaktifan ini, untuk sementara Anda tidak bisa mempergunakannya untuk bertransaksi di blanja.com."
Kemudian saya mengirimkan email kepada Customer Service Blanja.com (support@blanja.com) untuk menanyakan alasan penonaktifan akun saya. Lebih dari 24 jam email saya tidak pernah di respon, walau saya sudah mengirim email yang sama berulang kali. Saya coba hubungi call center Blanja.com di nomor 021-7999111, nada tersambung namun tidak ada jawaban apapun.
Saya merasa telah dirugikan oleh pihak Blanja.com, memang tidak seberapa nominal yang saya refund. Tapi ini menyangkut etika dan tanggung jawab dari Blanja.com sebagai online shop dengan status mitra Ebay dan dari Telkom Indonesia yang terkesan tidak profesional.
Terima kasih,
Noval Juniardi
