Tuesday, September 1, 2015

Blanja.com Mengambil Uang Konsumen

Pada tanggal 11 Agustus 2015 saya melakukan pembelian pulsa Indosat Im3 melalui online shop Blanja.com dengan Nomor Pemesanan : 415534432213096025, Waktu Pemesanan : 11/08/2015 16:32:21 Nominal transaksi Rp. 12.500.

Kemudian setelah beberapa hari pesanan saya masih belum di proses oleh seller. Setelah ditanyakan ke pihak Customer Service Blanja.com (support@blanja.com), saya mendapatkan informasi jika pesanan tidak dapat di proses karena pesanan saya tidak memenuhi syarat yaitu hanya akun baru yang bisa melakukan order.

Kemudian saya melakukan proses refund (proses refund ini berupa saldo virtual di akun Blanja.com sesuai dengan nominal transaksi). Setelah proses refund selesai, saya melakukan penarikan dana ke rekening Bank Mandiri saya. Proses pengembalian dana akan di proses dalam beberapa hari kerja.

Hingga akhirnya pada tanggal 31 August 2015 pukul 10:55 WIB saya menerima email Penonaktifan Akun dengan isi email, "Dengan ini kami informasikan bahwasannya blanja.com telah melakukan penonaktifan akun Anda karena alasan tertentu. Dengan penonaktifan ini, untuk sementara Anda tidak bisa mempergunakannya untuk bertransaksi di blanja.com."


Kemudian saya mengirimkan email kepada Customer Service Blanja.com (support@blanja.com) untuk menanyakan alasan penonaktifan akun saya. Lebih dari 24 jam email saya tidak pernah di respon, walau saya sudah mengirim email yang sama berulang kali. Saya coba hubungi call center Blanja.com di nomor 021-7999111, nada tersambung namun tidak ada jawaban apapun.

Saya merasa telah dirugikan oleh pihak Blanja.com, memang tidak seberapa nominal yang saya refund. Tapi ini menyangkut etika dan tanggung jawab dari Blanja.com sebagai online shop dengan status mitra Ebay dan dari Telkom Indonesia yang terkesan tidak profesional.

Terima kasih,
Noval Juniardi

4 comments:

  1. Sama om, saya juga mengalami hal yang sama dan sudah berlangsung selama 2 minggu, blanja.com not recomended bgt

    ReplyDelete
    Replies
    1. Iya mas, padahal mitra dari Telkom tapi pelayanannya jelek.

      Delete
  2. Om saya juga sama, tgl 13 des 15 saya ngajuin penarikan dana sampai sekarng 29 des belum di terima,, nominalnya 600rb lebih. Asem banget ni blanja,com ... Email ga di bales, tlp ga di angkat, mesti gmna lagi yak??

    ReplyDelete
    Replies
    1. Iya mas emang susah, mana jumlah uang situ gede banget. Publish aja di aduan pembaca kaya kompas.com, detik.com, dll

      Delete